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PRIVACY POLICY

ロールス・ロイス・モーター・カーズはお客様のプライバシーの保護に尽力しています。弊社ではお客様の個人情報の利用にあたり、英国のデータ保護法ならびに本個人情報保護方針を遵守します。

この個人情報保護方針は弊社で保有するデータ、なかでもお客様ならびに潜在顧客の個人情報の取り扱いの基盤となるものです。

Changes to this Privacy Policy

弊社ではその時々に、個人情報保護方針を変更または更新することができます。個人情報保護方針を変更した場合は、このウェブサイトで変更事項をお知らせします。この個人情報保護方針の変更が情報処理に根本的な影響がある場合、またはお客様に大きな影響を及ぼす場合、お客様が有する権利を行使できるよう(処理に異議を唱える等)、十分に前もってお知らせいたします。

データ・コントローラーとしてのロールス・ロイス・モーター・カーズ、ならびに弊社の責任

ロールス・ロイス・モーター・カーズは「データ・コントローラー」であり、お客様に関して取得した個人情報に対して責任を負っています。例えば、弊社のウェブサイトまたはその他のマーケティング・コミュニケーションのチャネルを介して、または「テレサービス」のような弊社製品およびサービスのご利用を介して取得したものなどです。

本方針における「ロールス・ロイス・モーター・カーズ」とは、英国ウェールズにて企業番号 03522604で登記された会社、Rolls-Royce Motor Cars Limited を指し、登記上の事務所を以下に置いています。Summit ONE, Summit Avenue Farnborough, Hampshire GU14 0FB

地域代表事務所

ロールス・ロイス・モーター・カーズは英国に本社を置くグローバル企業です。世界的なセールス&マーケティングのオペレーションならびに関連する正規販売店のネットワークは、以下の地域代表事務所および支店によってサポートされています。

  • 欧州地域代表事務所は弊社の英国本社とは別に活動し、ドイツ代表事務所はドイツ・ミュンヘンにてRolls-Royce Motor Cars Limitedの支店として活動しています。両者は以下の地理的地域で互いにサポートし合っています。
    - 欧州経済地域(EEA)内の国
    - 中欧自由貿易協定(CEFTA)参加国
    - 欧州地中海パートナーシップ(EuroMed)参加国
  • 南北アメリカ大陸代表事務所は弊社のBMWグループ関係会社Rolls-Royce Motor Cars North America LLCが提供しており、下記の地理的地域を担当しています。
    - 米国
    - カナダ
    - メキシコ
    - ラテン・アメリカ

    Rolls-Royce Motor Cars North America LLCは弊社の「サービス・プロバイダー」ならびに「データ・プロセッサー」として活動(カナダ、メキシコ、ラテン・アメリカにおけるサポート)する他、独立した「データ・コントローラー」として活動(米国内におけるサポート)しています。そのため、本方針が適用されるのはカナダ、メキシコ、ラテン・アメリカにおけるサービスおよび関連するデータ処理のみです。
    • シンガポール代表事務所はRolls-Royce Motor Cars Ltdの支店として活動し、以下の地理的地域を担当しています。
      - インド
      - タイ
      - 日本
      - 台湾
      - 香港
      - ニュージーランド
      - マレーシア
      - シンガポール
      - インドネシア
      - 韓国
      - オーストラリア
      - ベトナム
      - フィリピン
      - カンボジア
    • 中東代表事務所はRolls-Royce Motor Cars Ltdの支店として活動し、以下を含む地理的地域を担当しています。
      - アフリカ
      - サウジアラビア
      - アラブ首長国連邦
      - レバノン
      - カタール
      - クウェート
      - バーレーン王国
      - オマーン・スルタン国
      - 南アフリカ
    • 中国代表事務所は中華人民共和国(PRC)を担当し、弊社に代わってサービスを提供するBMWグループの関連会社で「サービス・プロバイダー」および「データ・プロセッサー」として活動するBMW China Automotive Trading Ltd がサポートしています。
  • ロールス・ロイス・モーター・カーズ認定販売店、サービス・センター、整備工場(以下、「販売店」)

    弊社のグローバルな認定「販売店」は独立した事業会社のネットワークであり、Rolls-Royce Motor Cars Limitedに属するものではありません。これらの販売店はロールス・ロイス・モーター・カーズのブランドを使用して弊社の製品およびサービスを顧客に販売または提供する許可を得て操業しています。これらリテール店は本方針の適応外であり、ここで言及する通り、お客様の個人情報に関する明確化のため補足を準備することが求められます。

    BMW AG

    BMW AGはロールス・ロイス・モーター・カーズの親会社であり、弊社製品ならびにサービスのバックエンドITインフラストラクチャ―の大半を担っています。BMW AGは弊社のサービス提供を代行する「サービス・プロバイダー」または「データ・プロセッサー」です。

    また、BMW AGは「テレサービス」等の自動車テレマティック・サービスの技術提供を行う共同「データ・コントローラー」でもあります。テレサービスには車両メトリックスおよび走行距離やチェック・コントロール・メッセージ(CarData)など車に搭載したセンサーにより生成される測定値が含まれます。
    「テレサービス」ならびに「CarData」の詳細は弊社ウェブサイトの「オーナーシップ」のセクションをご参照ください。

    ロールス・ロイス・モーター・カーズ・ファイナンシャル・サービス

    ロールス・ロイス・モーター・カーズ・ファイナンシャル・サービスは弊社のBMW グループ関連会社であるBMW Financial Services (GB) Limited により提供され、お客様への融資に使用される情報の「データ・コントローラー」です。BMW Financial Services (GB) Limited は本方針の適応外であり、本方針ではお客様の個人情報に関する明確化のために言及されています。

弊社によるお客様の個人情報の取得方法

以下が弊社がお客様の情報を収集する際の主な方法です。

  • お問い合わせや弊社商品ならびにサービスに関する情報のご依頼でウェブサイト、電話、またはEメールで直接、弊社のお客様対応専門窓口にご連絡をいただいた場合。

  • お客様が弊社の商品やサービスを直接ご購入いただいた場合、または弊社の正規ディーラーのネットワークからご購入いただいた場合。

  • 弊社のダイレクト・マーケティング・キャンペーンにご返信いただいた場合(ご返信フォームにご記入いただいた場合、等)。

  • お客様のご了承を得たうえで、正規ディーラーまたはその他の第三者からお客様の情報が転送された場合。

  • お客様の車両データ(車両識別番号を含む)がお車を点検ならびに修理に出されている間に弊社に転送された場合。

  • BMWグループの法人またはビジネスパートナーからお客様の個人情報が転送された場合。

  • お客様のご了承のうえで、お客様の個人情報を他の情報源から入手した場合。

  • 重要な情報

  • 誰かに代わって情報を提供する場合、提供前に、その方がこの個人情報保護方針をご覧になっていることを確認する必要があります。

お客様が16歳未満の場合、保護者または後見人からの許可がない限り、一切の情報を提供しないでください。

  
ご連絡先やお知らせ受信希望の内容に変更があった場合は、その旨をお知らせいただきますようお願いいたします。 ここをクリックするか、「マイ・ロールス・ロイス」のアカウントまたはWhispersのメンバーシップをお持ちの場合はこれらのサービスを利用して、直接、お知らせ受信希望の情報を変更または確認することができます。

お客様から収集される可能性のある情報

お客様に関する以下のタイプの個人情報が収集されることがあります:

連絡先情報:

例えば:

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • Eメールアドレス

 

ご関心:

お客様がご自身の興味、趣味、その他ご関心のある車種を含む嗜好について弊社に提供された情報

ウェブサイトならびにコミュニケーションの使用\(例):

お客様の弊社ウェブサイトのご利用方法、また、Cookieならびにその他のトラッキング技術を通じて収集した情報を含む弊社とのコミュニケーションの内容を開封または転送されるかどうか。( 詳しくは弊社のCookieに関するポリシーをご参照ください。)

販売ならびにサービスに関する情報:

苦情、クレームを含む販売ならびにサービスに関する情報

詐欺防止および金融詐欺防止に関する情報:

例えば

  • 運転免許証、パスポート、公共料金支払明細などお客様の身分証明となる情報。

  • お客様に関する詳細が記載されている詐欺、違反、疑わしい取引、重要な公的地位を有する者(PEP)、制裁のリスト。

 

デバイスならびにサービスの利用:

お客様が弊社商品ならびにサービスをどのように利用されているかに関する情報(携帯電話ならびに車を介しての利用を含む)。

車両コンフィギュレーションの詳細:

お客様の車両の装備と現在の設定(車両識別番号VINにより特定)。

車両技術情報:

車両の搭載するエンジンならびにシステムのパフォーマンスに関する情報(車両識別番号VINにより特定)。

車両/デバイス位置情報(例):

お客様の車両またはモバイルデバイスの位置情報((お客様の同意を得て、リアルタイムの道路交通情報および緊急通報サービスの提供等に使用される)。

旅とホスピタリティに関する情報:

例えば、ブランドのイベントご参加時、またはホーム・オブ・ロールス・ロイスご訪問におけて弊社が各種手配を行うためにお客様ご提供いただく情報。状況次第で、お食事に関する注意事項、パスポートの詳細情報、ご到着およびご出発時間等を含みます。

求人への応募情報

弊社の採用サイトからご応募いただく情報:連絡先、資格・スキル、職歴など。

個人情報の使用について

英国データ保護法に基づいて個人情報を利用する場合、数多くの法的根拠のひとつに基づく正統な理由が必要です。また、各使用に関する根拠を弊社は本方針の中で規定することが求められています。


お客様の情報を利用する主な目的は以下です。

カスタマー・サポートおよびマーケティング- お問い合わせへの対応、お知らせの配信、商品のご案内、イベントへのお誘いなど。

弊社では必要に応じてお客様のご了承を得たうえで、お客様の個人情報をカスタマーケアおよび弊社商品、サービスに関する情報の個別のご連絡に使用します。これらの目的のため、弊社では情報を正規販売店に転送する場合があります。

お客様にご関心の対象となる情報をお受け取りいただき、個別のコミュニケーションを取らせていただくため、弊社で保有するお客様の情報を利用して個別の顧客プロフィールを作成します。これにはご連絡先情報、お好み、ご購入履歴、車両データ、アプリならびにその他のデジタルプラットフォームのご利用状況、オンラインの閲覧履歴など、お客様にご提供いただいた情報またはお客様による弊社の商品利用に際して生成された情報を含みますが、この限りではありません。

 

お客様のお車の販売、製作、ならびに修理のための製品販売およびサービス。

お客様が弊社、または弊社の正規販売店でお車をご購入、または修理点検された際、弊社はお客様のご連絡先情報、車両コンフィギュレーションの詳細、車両のテクニカル・インフォーメーションおよび販売ならびにサービスに関する情報を入手します。販売またはサービスの一環として、弊社はこの情報をお客様が要望されるサービスの提供、お車に関する問題点のご連絡にこの情報を利用します。この情報はBMW AGにより技術的な問題のトラブルシューティング、またはそれに関わるサービスの提供のために利用されることがあります。

また、限定的に「車両位置情報」を修理の過程で受け取る場合もありますが、これは「位置情報保護」を順守した範囲での利用に限られます。

 

車両へのテレマティック・サービスを提供するための「テレサービス・サービス」

弊社とBMW AGは以下のようなサービスから情報を取得します。

「テレサービス」利用規約に則り使用する、連絡先情報、車両位置情報、デバイスならびにサービスの利用状況に関する情報。

弊社製品ならびにサービスの向上のための品質保証、研究開発

弊社ならびにBMW AG はサービスの提供(「位置情報」を含む)を通じて取得した情報を製品ならびにサービスの品質保証および開発のために使用することがあります。これらの情報の利用に先立ち、お客様の情報は特定の個人が識別できないようにデータを匿名化いたします。

法執行機関、規制当局、裁判所に対する弊社の法的義務に従うためのお客様の情報に関する法的要請へのコンプライアンス

弊社は世界のどこであっても、お客様の情報を訴訟や調査に関連して法執行機関、規制当局、裁判所、第三者である訴訟人に提供することを法的に要求されることがあります。許可される場合、こうした要請に関してはお客様におつなぎするか、または返答する前にお客様にご連絡いたします。これが犯罪の防止または検知の妨げになる場合はこの限りではありません。



お客様の個人情報を処理する法的根拠

弊社による個人情報の利用は以下の主な法的根拠を基に、英国データ保護法の下で許可されています。

  • 必用に応じたお客様との契約締結

  • 必用に応じて弊社の法的責任の遂行

  • 必用に応じて、お客様またはその他の方の極めて重要な利益を守るため(事故後など命に関わる状況)

  • 正統な利益のための利用で、それがお客様が個人情報保護の権利に関して被る不利益より勝る場合 (弊社の正統な利益とは、弊社事業の促進および商品情報や提案のお客様に合わせたカスタマイズ、車両に関連する商品やサービスの研究開発、詐欺や犯罪の捜査を含みます)

  • お客様が利用に同意され(利用に関する同意書を提示されます。弊社にご連絡いただくことでいつでもこの同意は撤回できます)

他の根拠で利用が許可される場合があります。そのような場合は、利用根拠を特定し、その根拠を認識してからできるだけ早くご連絡します。

Legal grounds for processing of your personal information

弊社の個人情報利用は以下の主な法的根拠に基づき、英国個人情報保護法により許可されています。

  • お客様と契約を結ぶ必要がある場合
  • 弊社が法的義務を順守する必要がある場合
  • お客様、またはその他の方の極めて需要な利益を守るのに必要な場合(事故など命に関わる状況)
  • 正統な利益のための利用で、それがお客様が個人情報保護の権利に関して被る不利益より勝る場合 (弊社の正統な利益とは、弊社ビジネスのプロモーションおよび商品情報や提案のお客様ニーズに合わせたカスタマイズ、車に関連する商品やサービスの研究開発、詐欺や犯罪の捜査を含む)
  • お客様が利用に同意された場合(利用に関する同意書が提示されることになっており、弊社にご連絡いただくことでいつでも、この同意は撤回できます。

他の理由で利用が許可される場合があります。そのような場合は合理的努力を行って理由を特定し、新たな根拠を認識し次第、ご連絡いたします。

弊社がお客様のデータを転送する可能性のある第三者

弊社が得た個人情報は、必要に応じてお客様のご了承を得たうえで、お客様に代わって第三者に転送したり、第三者がアクセスしたりすることがあります。

ここでいう第三者には以下を含みます。

  • マーケティングならびにリサーチキャンペーンを実行するマーケティングおよびリサーチ会社

  • スポンサー付きイベントを運営実行するイベント会社

  • カスタマー・サポートを提供するロールス・ロイス・クライアント・コンタクト・チーム

  • お客様にサービスを提供するロールス・ロイス正規ディーラーおよびリテール・センター

  • カスタマー・サポートに必要なシステムおよびサービスを弊社に提供するITプロバイダー

  • お客様に商品をお届けする物流および宅配会社

  • お客様に交通手段または移動手段を提供する会社(例:運転手)

  • 弊社に法的助言を提供する法律会社 (例:顧客との紛争があった場合)

弊社の地域代表オフィスや親会社など、BMWグループ内の関係会社

情報が共有される場合は必ず安全な方法で行い、その情報が収集された目的にのみ使用されることを保証し、第三者が弊社との契約に違反することを認めません。

弊社の正統な利益である場合や契約上の義務のある場合など、代わりとなる法的根拠がある場合、お客様の個人情報をお客様の同意なしに第三者に転送する場合があります。

弊社がお客様の情報を安全に保有する方法

弊社は暗号ならびに認証ツールなどを含む技術的ならびに組織的なセキュリティ対策を用いてお客様の個人情報を改ざん、紛失、破壊、第三者による不正アクセス等から守ります。

インターネットまたはウェブサイトを介するデータの転送はセキュリティが保証されませんが、弊社ならびに弊社パートナー各社は適用されるデータ保護法の要求事項に則り、物理的、電子的、および手続き上の対策の維持によりお客様の情報を保護すべく努めます。

弊社セキュリティ対策は以下を含みます。

  • お客様のデータへのアクセスは厳重に制限されており、知る必要がある場合のみ、および伝えられている目的でのみ許可されています。

  • 暗号化したデータのみを転送します。

  • 機密性の高いデータは暗号化された形で保存します。

  • ITシステムは他のシステムと技術的に隔離され、安全なデータセンターでホストされ、不正アクセス(ハッカーなど)を禁止しています。

  • 個人情報の悪用を検知し阻止するためにITシステムを監視しています。

お客様が弊社ウェブサイトの一定の部分、またはその他の弊社が運営するポータルやアプリ、サービスのご利用のための個人パスワードをお持ちの場合は、このパスワードの秘密を守るのはお客様の責任です。お客様のパスワードはどなたとも共有しないようお願いいたします。

弊社でのお客様の個人情報の保有期間

弊社ではお客様の情報を、その情報を入手した目的およびそれに関わる認められた目的が完了するまで保有します。情報の使用用途が二つの場合、そのうち情報使用期間が長い方の期間終了まで保有します。使用期間が短い方の目的での情報使用は、期間が終了次第、利用を終えます。

弊社ではお客様の情報へのアクセスは、関連する用途で情報の使用が必要な者のみに限っております。

弊社での保管期間はビジネス上の必要性に応じており、不要となった際には復元不能なかたちで匿名化するか、または安全に消去いたします。


マーケティング目的での使用:
弊社ではお客様の個人情報を「連絡先情報」および「関心」などマーケティング情報として必要な期間、保有します。例えば、お客様が弊社の商品やサービスの一つ以上にご関心を示された場合、お客様から停止のお申し出のない限り、お客様との進行中のお付き合いがある間は引き続き保有させていただきます。お客様はいつでも弊社がマーケティングにお客様の情報を使用することに異議を唱える権利を有されます。(「お知らせ送信可否の変更」をご参照ください。


契約履行のための使用:
お客様との契約履行上の目的でのお客様の情報利用においては、契約有効期間に加えて6年間、その後のお問い合わせやクレーム対応のため保有します。


テレサ―ビス:
情報保有期間をサービスごとに以下に定めております。テレサービス利用規約.


クレームが予期される場合:
お客様や弊社、または第三者を弁護、起訴、またはクレームをする場合に合理的に必用であると弊社が考える情報は、当該クレーム情報の追跡が可能な期間、係る情報を保有することがあります。

EEA外におけるデータ処理

ロールス・ロイス・モーター・カーズはグローバル企業です。よって、お客様の個人情報に弊社スタッフの他、慎重に選ばれた欧州経済地域(EEA)外のエージェントまたは受託会社が、本個人情報保護方針で規定された目的でアクセスすることがあります。これらの国の情報保護法はEEAにおける規定よりも基準が低い場合もあります。お客様のいかなる情報も、EEA外で利用される場合においても適切な保護条項の下で扱われるようにいたします。
カナダやスイスのようにEEA外の諸国の中には、欧州委員会によりEEA情報保護法と同等の保護法が整備されていると承認され追加的保護条項は不要であるとされている国もあります。このような承認を得ていない国については、情報の転送にあたっては、お客様に情報転送に関する許可をいただくか、または、欧州委員会認定の契約条項に従い、受領者に直接、同等の保護義務を課します。ただし、適用される個人情報保護法の下で許可されている場合は、このような手続きを経ることなく、転送を行うことができます。

しかし、弊社の情報処理のほとんどはEEA内で行われます。一般的には、お客様のデータがEEA外に転送されるのは、お客様がEEA外にお住まいの場合です。また、こうしたケースではお客様のお問い合わせにお答えしたり、お客様にご関心をお寄せいただいた弊社商品またはサービスをご提供するのに最も適切と思われる国に限り、転送いたします。例えば、お客様がドバイで開催されるイベントに参加される場合、お客様の参加に関連する情報が弊社の在ドバイの地域オフィスと共有されます。また、必用に応じ、イベント運営において弊社をサポートする厳正に選ばれた現地のエージェントおよび請負業者と情報が共有されます。

お客様の情報をEEA外に転送するにあたっての具体的な安全策をご覧になりたい場合は、弊社までご連絡ください。

お知らせ送信可否を変更する

お客様のお知らせ送信可否の変更、マーケティングに関する同意の撤回、またはマーケティングの目的でお客様の情報を利用することへの異議申し立てを以下の方法ですることができます。

  • お客様対応専門窓口に電話をする。電話番号 +44 (0)1243 525700

  • Eメールを送る enquiries@rolls-roycemotorcars.com

  • 書面を郵送で送る。
    Customer Contact Team
    Rolls-Royce Motor Cars Limited
    The Drive
    Westhamptnett
    West Sussex
    England
    PO18 0SH
個人情報保護方針についてのお問い合わせ

弊社によるお客様の個人情報の利用についてご不明な点がございましたらまずは以下のいずれかの方法でクライアント・コンタクト・チームまでお問い合わせください。

  • お電話による問い合わせ:+44 (0)1243 525700

  • Eメールによるお問い合わせ:enquiries@rolls-roycemotorcars.com

  • 手紙によるお問い合わせ:
        Customer Contact Team
        Rolls-Royce Motor Cars Limited
        The Drive
        Westhamptnett
        West Sussex
        England
        PO18 0SH

このほか、弊社データ・プライバシー・オフィサーに直接ご連絡いただくことも可能です:

  • Eメールアドレス dataprivacyofficer@rolls-roycemotorcars.com

  • 電話番号+44 (0)1243 384000

  • または上記住所までデータ・プライバシー・オフィサー宛てに書面によるご連絡も可能です。


一定の条件の下で、お客様は弊社に以下を請求する権利を有します。

  • お客様の情報の利用についての詳細のご提供

  • お客様の情報のコピーのご提供

  • お客様について弊社が保有する情報に誤りがある場合の情報更新

  • 弊社による情報利用の法的根拠がなくなっているお客様の情報の削除

  • お客様が弊社のマーケティングに異議を唱えられた場合、または同意を取り下げられる場合のダイレクト・マーケティングリストからのお客様の削除

  • お客様の個人情報を電子フォーマットで提供し、お客様が選ばれる第三者へ送信すること(データ可搬性の権利)

  • お客様の個人情報の弊社による利用の制限

  • 特定のデータ処理について、弊社による実施理由がお客様が個人情報保護に関して被る不利益より勝る場合を除き、正当な利益に基づく一定のデータ処理の停止


お客様の有するこれらの権利の行使は、公益(例: 犯罪の防止または捜査)、弊社の利益(例:合法的特権の保持)、および第三者の権利の保護のために一定の適用除外となる場合があります。

弊社によるお客様の個人情報利用、またはこれらの権利履行に関する弊社の対応にご不満のある場合、お客様は個人情報保護に関する監督官庁に問い合わせをする権利を有します。英国では、以下の英国個人情報保護監督機関をご覧ください。より詳細の情報は以下をクリックしてください。 Information Commissioner's Office(ICO)

位置情報の保護措置

お客様がご自身の位置情報や車両の位置情報を開示するサービスを選択された場合、弊社はその情報の機密性を非常に重要視いたします。

位置情報(車両サービスのプロセスの一部としてアクセスする情報を含む)には、以下の保護措置が適用されます。

  • サービスを遂行するために必要な期間だけ保管されます。
  • 要求されたサービスを提供するために必要な場合、または法律によって情報を保持および/または提供する義務がある場合にのみ、そのような形で取得またはアクセスします(また、法執行機関またはその他の第三者に情報を提供する必要がある場合には、犯罪の予防または発見を妨げることになるか、あるいはそうすることが許可されていない場合を除き、弊社はお客様に通知します)。
  • 車両位置情報と機器位置情報は、要求されたサービスを提供するために必要な場合を除き、連携させません。
  • その他、分析目的で位置情報を使用する場合は、不可逆的に匿名化されたデータを使用します。

お客様は、車両を最初に購入したとき、またはサービスまたはアプリケーション(テレサービスまたはモバイルアプリなど)を有効化または設定したときに、位置情報に依存するサービスを提供するために取得する位置情報の詳細な説明を提供されることになります。 お客様は、弊社が車両、サービス、またはアプリケーションを通じてその情報を継続的に保持または収集するかどうかを管理し、将来の位置情報の収集を停止することができます。お客様が位置情報の収集を制限した場合、弊社のサービスの特定の機能をお客様に提供できない場合がありますのでご注意ください。