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お客様からの苦情の処理手順

ロールス・ロイス・モーター・カーズのお客様からの苦情の処理手順

ロールス・ロイス・モーター・カーズは、最高水準の商品を生産し、サービスを提供することに全力を尽くしていますが、時には物事がうまくいかないこともあることを理解しています。気になることや何らかのご不満がおありの場合は、公正かつ透明性のある方法で状況を解決するために最善を尽くします。

ロールス・ロイス・モーター・カーズは、必要に応じて追加情報を入手し、すべての苦情について完全に、そして公平かつ誠実に調査を行います。すべての苦情は、お客様にとって公正な結果が得られるように、関連するすべての要素を考慮して、公正かつ一貫して迅速に評価いたします。

問い合わせ

お客様のお車や、ロールス・ロイス・モーター・カーズの正規ディーラーで受けたサービスについてご不明な点がございましたら、下記のリストからお好きな方法でご連絡ください。

以下までご連絡ください:

Client Relations Department

Rolls-Royce Motor Cars Limited

The Drive, Westhampnett, Chichester, West Sussex, PO18 0SH

 

世界のお客様

+44 (0) 1243 384300

customer.relationsuk@rolls-roycemotorcars.com

 

北米のお客様

Rolls-Royce Motor Cars NA LLC

300 Chestnut Ridge Road, Woodcliff Lake, NJ 07677

+1 877 877 3735

customer.relations@rolls-roycemotorcarsna.com

 

中国のお客様

Rolls-Royce Motor Cars

Gateway Plaza,

No.18 Xia Guang Li,

North East Third Ring,

Chaoyang District,

Beijing 100027

+86 400 818 7979

customer.relationschina@rolls-roycemotorcars.com

 

受付時間:

月曜日から金曜日の8:30〜17:00


弊社からお客様へのお約束

苦情の内容を徹底的に調査し、弊社が入手し得るすべての情報を考慮した公正な対応を行います。

弊社は、7営業日以内にお客様からの苦情の50%を解決することを目標にしています。

複雑なケースでは時間がかかることもありますが、担当者は合意したタイミングで最新の情報をご提供いたします。

弊社は、公正かつ明確で誤解を招くことのない方法で、弊社の決定をご説明してお客様と行動方針に合意し、必要に応じて是正措置や救済措置をご提供いたします。


お客様にご提供いただくもの

お客様のお名前と住所

お客様のお車のVIN/シャシー番号(オーナー様の場合)

弊社からご連絡させていただくためのお好みのご連絡方法とご連絡先詳細

苦情の明確な内容

証拠書類があれば、そのコピー

状況を是正するために弊社に望むこと


英国の融資仲介活動に関する苦情のみ

弊社の回答や最終回答の提供が遅れた理由にご不満がある場合は、金融オンブズマンサービスに独立した審査を依頼することができますが、お客様の苦情が英国における弊社の融資仲介業務に関連したものである場合に限ります。

これは、BMW Financial Services (GB) Limitedの商号であるロールス・ロイス・モーター・カーズ・ファイナンシャル・サービスが提供する融資取引に関連して、弊社が作成するマーケティング資料や行うご提案を意味します。 まず第一に、弊社に解決の機会を与えていただく必要があります。また、お客様が個人、または年間売上高が200万ユーロ以下で従業員が10人未満の企業、慈善団体、信託である必要があります。

金融オンブズマンサービスに苦情を申し立てる場合は、弊社から最終回答書を送付した日から6ヶ月以内に申し立てる必要があります。金融オンブズマンの詳細は以下のとおりです。

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

Telephone: 0800 0234 567

Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Website: www.financial-ombudsman.org.uk