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고객 불만 처리 절차

롤스로이스 모터카 고객 불만 처리 절차

롤스로이스 모터카는 최고 수준의 제품을 생산하고 그에 걸맞는 서비스를 제공하기 위해 헌신하지만, 저희도 실수를 할 때가 있다는 것을 인지하고 있습니다. 불편한 부분이나 불만족스러운 부분이 있으신 경우, 당사에서는 공정하게 투명하게 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다.

롤스로이스 모터카는 모든 불만을 면밀히, 성실하게, 그리고 공정하게 조사하고, 필요한 경우 추가 정보를 수집할 것입니다. 귀하에게 공정한 결과를 제공하기 위해 모든 불만을 공정하고, 일관성 있게, 그리고 신속히 평가할 것입니다.

문의하기

귀하의 차량 또는 롤스로이스 모터카 딜러로부터 받은 서비스와 관련하여 불편한 부분이 있으신 경우, 아래에서 편한 방법으로 문의해 주십시오.

 

우편:

 

Client Relations Department

Rolls-Royce Motor Cars Limited

The Drive, Westhampnett, Chichester, West Sussex, PO18 0SH

 

 

해외

+44 (0) 1243 384300

customer.relationsuk@rolls-roycemotorcars.com


 

북미


Rolls-Royce Motor Cars NA LLC

300 Chestnut Ridge Road, Woodcliff Lake, NJ 07677


+1 877 877 3735


customer.relations@rolls-roycemotorcarsna.com


 


중국


Rolls-Royce Motor Cars

Gateway Plaza,

No.18 Xia Guang Li,

North East Third Ring,

Chaoyang District,

Beijing 100027


+86 400 818 7979


customer.relationschina@rolls-roycemotorcars.com


 

업무 시간:

오전 8:30 ~ 오후 5:00 월요일~금요일


 

 

 


고객과의 약속

당사는 귀하의 불만을 철저하게 조사하고, 당사에게 제공된 모든 정보를 고려해 공정한 답변을 제공할 것입니다.

당사는 영업일 기준 7일 이내 고객 불만 중 50%를 종결하는 것을 목표로 하고 있습니다.

더 복잡한 사례의 경우 더 오래 걸릴 수 있으며, 당사의 팀이 협의된 시기에 귀하에게 진행상황을 업데이트해드릴 것입니다.

당사는 당사의 결정을 설명하고, 공정하고, 명확하며, 오해의 소지가 없도록 조치 사항에 대한 귀하의 동의를 구하고, 필요할 경우 시정 조치 또는 구제 조치를 취할 것입니다.


귀하에게 필요한 정보

성함과 주소

차량의 VIN/차체 번호 (오너일 경우)

귀하가 선호하는 연락 수단에 대한 상세 설명

불만 사항에 대한 자세한 설명

증빙 서류 사본, 존재할 경우

불만 해소를 위하 당사에서 바라는 것


영국 내 신용 거래 중개 활동에 대한 불만 사항만 해당

당사의 답변 또는 최종 답변이 지연된 사유에 만족하지 않을 경우, 금융 옴부즈만 서비스(Financial Ombudsman Service)의 독립적인 검토를 요청할 수 있으나, 이는 불만 사항이 영국 내 신용 거래 중개 활동과 관련된 경우에만 해당됩니다.

이는 BMW Financial Services (GB) Limited의 상표인 Rolls-Royce Motor Cars Financial Services에서 제공하는 금융 서비스와 관련된 모든 마케팅 자료 또는 추천 사항을 의미합니다. 첫째, 귀하는 우선 당사에 해결책을 제시할 기회를 주셔야 합니다. 또한 연간 매출액이 2백만 유로 미만이며, 직원이 10명 미만인 개인, 사업체, 자선 단체 또는 신탁 단체이어야 합니다.

금융 옴부즈만 서비스(Financial Ombudsman Service)를 통해 불만을 해결하고자 할 경우, 당사의 최종 답변을 수신한 날부터 6개월 이내에 신청해야 합니다. 금융 옴부즈만(Financial Ombudsman) 연락처:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

전화: 0800 0234 567

이메일: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

웹사이트: www.financial-ombudsman.org.uk