PRIVACY POLICY

Компания

Rolls-Royce Motor Cars является оператором персональных данных и отвечает за обращение с полученными от вас персональными данными. Например, через наши веб‑сайты и другие маркетинговые и коммуникационные каналы или в результате использования вами наших продукции и услуг, например Teleservices.

Когда в рамках данной политики мы ссылаемся на Rolls-Royce Motor Cars ( 2018мы 2019, 2018нам 2019, 2018наш 2019), то это относится к Rolls-Royce Motor Cars Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе, регистрационный номер 03522604, юридический адрес: Summit ONE, Summit Avenue Farnborough, Hampshire GU14 0FB.

Региональные представительства

Rolls-Royce Motor Cars — международная компания со штаб‑квартирой в Великобритании. Международные торговые и маркетинговые операции и соответствующая сеть уполномоченных ритейлеров поддерживаются региональными офисами и филиалами, перечисленными ниже:

• Европейское представительство действует из нашего британского головного офиса, а Немецкое представительство, расположенное в городе Мюнхен, Германия, выступает в качестве филиала компании Rolls-Royce Motor Cars Ltd. Вместе они отвечают за следующие географические регионы:
  – страны Европейской экономической зоны (ЕЭЗ);
  – страны‑участники Центральноевропейского соглашения о свободной торговле (ЦЕССТ);
  – страны‑участники Европейско‑Средиземноморского партнерства (EuroMed).

• Американское представительство обеспечивается аффилированным лицом компании BMW Group — компанией Rolls-Royce Motor Cars North America LLC. В зону ее ответственности входят следующие географические регионы:
  – США
  – Канада
  – Мексика
  – Латинская Америка
  
  Rolls-Royce Motor Cars North America LLC выступает в качестве поставщика услуг и оператора данных для нас (поддержка в Канаде, Мексике и Латинской Америке), а также в качестве отдельного оператора данных (поддержка в США). Поэтому настоящая политика охватывает только услуги и соответствующую обработку данных для Канады, Мексики и Латинской Америки.
  

• Сингапурское представительство действует в качестве филиала компании Rolls-Royce Motor Cars Ltd и отвечает за следующие географические регионы:
  – Индия
  – Таиланд
  – Япония
  – Тайвань
  – Гонконг
  – Новая Зеландия
  – Малайзия
  – Сингапур
  – Индонезия
  – Южная Корея
  – Австралия
  – Вьетнам
  – Филиппины
  – Камбоджа

• Ближневосточное представительство действует в качестве филиала компании Rolls-Royce Motor Cars Ltd и отвечает за следующие географические регионы:
  – Африка
  – Саудовская Аравия
  – Объединенные Арабские Эмираты
  – Ливан
  – Катар
  – Кувейт
  – Королевство Бахрейн
  – Султанат Оман
  – Южная Африка

• Китайское представительство отвечает за Китайскую народную Республику (КНР) и поддерживается аффилированным лицом компании BMW Group — компанией BMW China Automotive Trading Ltd, выступающей в качестве поставщика услуг и оператора данных, действующего от нашего имени.

Уполномоченные ритейлеры, сервисные центры и автомастерские Rolls-Royce (2018далее — «ритейлеры» 2019)

Наши международные уполномоченные ритейлеры представляют собой сеть независимых организаций, не входящих в компанию Rolls-Royce Motor Cars Limited. Они работают с использованием бренда Rolls-Royce Motor Car по лицензии с целью продажи клиентам и (или) поддержки наших изделий и услуг. На них не распространяется настоящая политика, и они упоминаются здесь для внесения дополнительной ясности в отношении вашей персональной информации.

BMW AG

BMW AG — материнская компания компании Rolls-Royce Motor Cars Ltd, обеспечивающая существенную часть внутренней ИТ‑инфрастуктуры для нашей продукции и услуг. BMW AG — поставщик услуг и оператор данных, оказывающий услуги от нашего имени.

BMW AG также является оператором данных для технической поддержки телематических служб для автомобилей, например Teleservices, что включает в себя различные показатели автомобиля и результаты измерений от датчиков, такие как пробег и контрольные сообщения (CarData).
Для получения дополнительной информации о Teleservices и CarData посетите раздел «Владение автомобилем» нашего веб‑сайта .

Финансовые услуги Rolls-Royce Motor Cars

Финансовые услуги от Rolls-Royce Motor Cars предоставляет аффилированное лицо компании BMW Group — компания BMW Financial Services Limited (Великобритания), которая является оператором данных в отношении информации, используемой для обеспечения финансирования наших клиентов. На них не распространяется настоящая политика, и они упоминаются здесь для внесения дополнительной ясности в отношении вашей персональной информации.

Мы собираем информацию, в основном, следующим образом:

• когда Вы обращаетесь к нам напрямую через веб-сайт, по телефону или электронной почте по адресу нашего отдела по работе с клиентами с запросом или за информацией о товарах или услугах;


• когда Вы покупаете товар или услугу непосредственно у нас или у члена нашей сети авторизованных продавцов;


• когда Вы отвечаете на нашу прямую маркетинговую кампанию (например, заполняете форму);


• когда, с Вашего разрешения, Ваши контактные данные предаются нам уполномоченным продавцом или третьей стороной;


• когда данные Вашего автомобиля (включая его идентификационный номер) передаются нам в процессе его обслуживания или ремонта;


• когда другое юридическое лицо в составе BMW Group или бизнес-партнер передает нам Ваши персональные данные;


• когда мы получаем Ваши персональные данные из других источников с Вашего разрешения.


• Важная информация.


• Если Вы предоставляете информацию от имени другого лица, то, прежде чем сделать это, Вы обязаны удостовериться, что у данного лица есть доступ к настоящей Политике конфиденциальности.

Если Вам еще не исполнилось 16 лет, пожалуйста, не предоставляйте нам никакой информации без разрешения Вашего родителя или опекуна.

Мы можем собирать следующие виды персональной информации о Вас:

Контактные данные:

Например:

• ФИО
  
• Адрес
• Номер телефона
• Адрес электронной почты

Интересы:

Предоставляемые Вами сведения о Ваших интересах, увлечениях и предпочтениях, включая тип интересующего Вас автомобиля.

Использование на веб-сайте и для связи (например):

Как Вы пользуетесь нашими веб-сайтами, и открываете ли Вы или пересылаете наши сообщения, включая информацию, собираемую с помощью файлов cookie и других технологий отслеживания (пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов сookie , в которой приводится более подробная информация).

Информация о продажах и услугах:

Информация, касающаяся покупок и услуг, включая жалобы и претензии.

Информация по защите от мошенничества и финансовых преступлений:

Например:

• Данные, по которым можно установить Вашу личность, такие как водительские права, паспорт и счета за коммунальные услуги.


• Мошенничество, правонарушения, подозрительные транзакции, списки влиятельных политических лиц (ВПЛ) и санкционные списки, в которые внесены Ваши данные.

Пользование устройствами и услугами:

Информация о том, как вы пользуетесь товарами и услугами (в том числе их использование через мобильный телефон или системы автомобиля).

Данные о конфигурации автомобиля:

Данные о характеристиках и текущей комплектации Вашего автомобиля (определяются по идентификационному номеру автомобиля — VIN).

Технические данные автомобиля:

Данные о работе двигателя и систем автомобиля (определяются по идентификационному номеру автомобиля — VIN).

Данные о местонахождении автомобиля/устройства (например):

Местонахождение Вашего автомобиля или мобильного устройства (используются с Вашего согласия, например в целях предоставления сведений о дорожной обстановке в реальном времени и приема экстренных сервисных вызовов).

Данные о поездках и проживании в гостиницах:

Например, сведения, которые Вы предоставляете нам в целях организации посещения Вами проводимых компанией мероприятий или визитов в дом Rolls-Royce в Гудвуде. В зависимости от сценария такие сведения могут включать информацию о диетических предпочтениях, паспортные данные, время въезда и выезда и т. п.

В соответствии с законами Великобритании о защите персональных данных, использование персональных данных должно быть обосновано одним из ряда юридических оснований, и мы должны изложить в данной политике основания для каждого варианта их использования.\u00a0

К основным вариантам использования персональной информации относятся:

Поддержка клиентов и маркетинг\u00a0 — для реагирования на запросы и информирования Вас о новостях, предложениях и событиях.

Мы используем Ваши персональные данные для заботы о Вас как о клиенте и для предоставления Вам персонализированной информации о наших товарах и услугах, с Вашего согласия, при необходимости, на ее получение. Для этой цели мы можем передать данную информацию уполномоченным ритейлерам.

Чтобы Вы получали только соответствующую и персонализированную информацию, мы используем имеющиеся у нас Ваши данные для создания индивидуального профиля клиента. К ним относятся, среди прочего, данные, предоставленным нам Вами или сформированным в результате использования Вами наших товаров, например контактная информация, предпочтения, клиентская история, данные об автомобиле, информация об использовании приложений и других цифровых платформ, а также о поведении в сети.

Продажа продукции и услуги\u00a0— для обработки Вашего заказа, конфигурирования и обслуживания Вашего автомобиля.

Когда Вы приобретаете товары или услуги либо ремонтируете свой автомобиль, мы получаем от Вас или от нашей сети уполномоченных ритейлеров Вашу контактную информацию, сведения о конфигурации автомобиля, технические сведения об автомобиле, а также информацию о приобретенных товарах и услугах. Как часть данных операций купли‑продаж и услуг, мы используем данную информацию для предоставления запрошенных Вами услуг и для уведомления Вас о вопросах, связанных с Вашим автомобилем. Эта информация может быть передана компании BMW AG для устранения технических и других проблем, связанных с предоставлением данных услуг.

Кроме того, во время ремонта Вашего автомобиля мы можем получить ограниченную информацию о местоположении автомобиля, которая используется исключительно в соответствии с правилами защиты информации местонахождении.

Сервис Teleservices — для предоставления телематических услуг в автомобиле.

Мы и компания BMW AG получаем от этих служб такую информацию, как:

Контактная информация, информация о местоположении автомобиля, а также об использовании устройств и услуг в рамках условий предоставления сервиса Teleservices.\u00a0

Обеспечение качества, исследования и разработки — для усовершенствования наших товаров и услуг.

Мы и компания BMW AG имеем право использовать любую информацию, полученную в результате оказания нами услуг (включая информацию о местоположении), с целью обеспечения и повышения качества товаров и услуг. Перед любым таким использованием ваша информацию деперсонализируется, поэтому ее невозможно будет отнести к Вам.

Удовлетворение юридических запросов на Вашу персональную информацию — для обеспечения соответствия нашим юридическим обязательствам в отношении правоприменения, регуляторов и судебных услуг.

К нам может поступить юридический запрос на предоставление Вашей персональной информации от правоприменяющих органов, регуляторов, судов и третьих сторон судебного процесса в связи с судебными разбирательствами или расследованиями, проводимыми в любом месте по всему миру. Если это допустимо, мы направим любой такой запрос Вам или уведомим Вас перед ответом, если это не нанесет ущерб процессу предотвращения или выявления преступной деятельности.

Юридические основания для обработки Вашей персональной информации

Согласно закону Великобритании о защите персональных данных, использование нами таких данных допускается на следующих основополагающих юридических основаниях:

• При необходимости заключить с Вами договор или исполнить его.


• При необходимости выполнения наших юридических обязательств.


• С целью защиты, при необходимости, жизненно важных интересов: Ваших или кого-либо еще (в ситуациях, сопряженных с угрозой для жизни, например после аварии).


• При использовании данных для достижения легитимных интересов, если наши основания для ее использования перевешивают любой ущерб Вашим правам по защите персональных данных (к нашим легитимным интересам относятся продвижение нашего бизнеса и доведение до Вашего сведения новостей и предложений, исследования и разработки товаров и услуг, относящихся к автомобилям, выявление фактов мошенничества и преступной деятельности).


• При наличии Вашего согласия на ее использование (Вам будет представлено уведомление о согласии на любое такое использование, причем Вы имеете право отозвать такое согласие в любой момент, связавшись с нами).

Возможны варианты использования, допустимые на других основаниях; в этом случае мы предпримем разумные попытки выявить такое основание и сообщить о нем Вам как можно скорее после того, как нам станет известно нем.

Согласно закону Великобритании о защите персональных данных, использование нами таких данных допускается на следующих основополагающих юридических основаниях:

• При необходимости заключить с Вами договор или исполнить его.
• При необходимости выполнения наших юридических обязательств.
• С целью защиты, при необходимости, жизненно важных интересов: Ваших или кого-либо еще (в ситуациях, сопряженных с угрозой для жизни, например после аварии).
• При использовании данных для достижения легитимных интересов, если наши основания для ее использования перевешивают любой ущерб Вашим правам по защите персональных данных (к нашим легитимным интересам относятся продвижение нашего бизнеса и доведение до Вашего сведения новостей и предложений, исследования и разработки товаров и услуг, относящихся к автомобилям, выявление фактов мошенничества и преступной деятельности).
• При наличии Вашего согласия на ее использование (Вам будет представлено уведомление о согласии на любое такое использование, причем Вы имеете право отозвать такое согласие в любой момент,\u00a0связавшись с нами).

Возможны варианты использования, допустимые на других основаниях; в этом случае мы предпримем разумные попытки выявить такое основание и сообщить о нем Вам как можно скорее после того, как нам станет известно нем.

К персональной информации, которую мы передаем, могут иметь доступ третьи лица от нашего имени и с Вашего согласия, при необходимости.

Такими третьими лицами могут быть:

• маркетинговые и исследовательские компании, проводящие маркетинговые и исследовательские мероприятия;


• компании, занимающиеся организацией спонсируемых нами мероприятий;


• служба работы с клиентами\u00a0Rolls-Royce, обеспечивающая клиентскую поддержку;


• авторизованные продавцы автомобилей Rolls-Royce и центры розничной торговли, предоставляющие Вам свои услуги;


• поставщики ИТ-услуг, предоставляющие нам системы и службы клиентской поддержки;


• логистические и курьерские компании, доставляющие нашу продукцию Вам;


• компании, предоставляющие Вам услуги перевозки или предлагающие услуги мобильности (например, шоферов);


• юридические фирмы, консультирующие нас по вопросам законодательства (например, в случае возникновения споров с клиентами);

аффилированные компании BMW Group, в частности наши региональные представительские офисы и материнская компания.

Обмен данными всегда осуществляется безопасными способами, при этом мы гарантируем их использование только для целей, для которых они были собраны, и не разрешаем третьим лицам нарушать заключенные с нами соглашения в этой области.

Мы можем передавать Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего согласия при наличии других\u00a0законных оснований, например наших обоснованных законом интересов или соответствующих договорных обязательств.

Мы применяем технические и организационные меры безопасности, включая шифрование и инструменты аутентификации для защиты Вашей персональной информации от манипуляций, утери, уничтожения и несанкционированного доступа третьих лиц.

Несмотря на невозможность гарантии полной безопасности данных, передаваемых через интернет или веб-сайт, мы и наши бизнес-партнеры предпринимаем все усилия по обеспечению физических, электронных и процедурных средств защиты Вашей персональной информации в соответствии с действующим законодательством.

Примерами таких средств защиты являются:

• строго ограниченный доступ к Вашим данным по принципу «необходимости знать» и исключительно в оговоренных целях;


• передача данных только в зашифрованном виде;


• хранение строго конфиденциальных данных в зашифрованном виде;


• ИТ-системы технически изолированы от других систем и размещены в защищенном центре обработки данных для предотвращения несанкционированного доступа, например хакерами;


• мониторинг ИТ-систем с целью выявления и прекращения неправомерного использования персональных данных.

Обратите внимание: если у Вас есть персональный пароль для доступа к определенным разделам нашего веб-сайта или любому другому порталу, приложению или услуге, которые мы предоставляем, Вы обязаны хранить этот пароль в тайне. Мы просим Вас не делиться своим паролем ни с кем.

Мы сохраняем Ваши персональные данные только до тех пор, пока они необходимы в целях, для которых они были получены, и других разрешенных сопутствующих целях. Если информация используется для реализации двух целей, мы сохраняем ее до тех пор, пока она будет необходимо для выполнения цели с наибольшим сроком реализации. Мы прекратим ее использование для цели с наименьшим сроком реализации, как только этот срок истечет.

Мы предоставляем ограниченный доступ к Вашей информации только тем лицам, которым она необходима в соответствующих целях.

Сроки хранения нами информации основаны на потребностях бизнеса, причем Ваши персональные данные, которые более не нужны, безвозвратно анонимизируются или надежно уничтожаются.


Использование в целях маркетинга:
Мы сохраняем Вашу персональную информацию в целях маркетинга, в частности Ваши контактные данные и сведения о Ваших интересах, столько, сколько это необходимо. Например, если Вы проявили заинтересованность в одним или нескольких товарах или услугах, мы будем хранить эти сведения до тех пор, пока ведем с Вами соответствующий диалог, или до того момента, когда Вы попросите нас прекратить использование этих данных. Вы имеет право возразить против использования нами Ваших данных в целях маркетинга в любой момент времени. (Подробности приведены в разделе «Изменение маркетинговых предпочтений»)


Использование в целях исполнения договора:
В отношении информации, используемой нами в целях исполнения наших договорных обязательств перед Вами, мы можем сохранять такую информацию до тех пор, пока данный договор остается в силе, плюс шесть лет для обработки возможных последующих вопросов и претензий.


Сервис дистанционного взаимодействия Teleservices.
Информация о том, как долго мы храним данные в связи с каждой из услуг, приводится в условиях использования сервиса Teleservices.


Основания для подачи исков:
Всю информации, в отношении которой мы видим обоснованную необходимость защиты, рассмотрения в суде или подачи иска против Вас, нас или третьей стороны, мы можем хранить в течение всего периода рассмотрения подобных претензий.

Rolls-Royce Motor Cars — международная компания. Доступ к Вашей персональной информации могут иметь наши сотрудники или тщательно отобранные агенты или подрядчики из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону (ЕЭС), в целях, описанных в настоящей политике. В этих странах могут действовать законы о защите персональных данных, имеющих более низкий стандарт, чем в странах ЕЭЗ. Мы гарантируем, что любая Ваша информация, доступ к которой предоставляется за пределами ЕЭС, обрабатывается с соблюдением соответствующих мер защиты.

Некоторые страны за пределами ЕЭС, например Канада и Швейцария, одобрены Европейской Комиссией как обеспечивающие защиту, в целом равнозначную положениям Закона о защите данных в ЕЭС, поэтому никаких дополнительных мер не требуется. В отношении стран, не имеющих такого одобрения, мы либо запросим Ваше согласие на передачу данных, либо передаем их согласно утвержденным Европейской Комиссией типовым договорным положениям, устанавливающим равноценные обязательства по защите данных непосредственно для получателя, кроме случаев, когда Закон о защите данных разрешает проводить такую передачу без таких формальностей.

Однако в большинстве случаев обработка данных происходит в пределах ЕЭС. В целом, Ваши данные передаются в пункты назначения за пределами ЕЭС только в том случае, если Вы находитесь за пределами ЕЭС и только в ту страну (или страны), которая способна обеспечить наилучшую поддержку в связи с Вашими запросами или предоставить Вам товары и услуги, о которых Вы ведете с нами переговоры. Например, если Вы зарегистрировались как посетитель мероприятия в Рубаи, то соответствующая информация о Вашем визите будет передана в наш региональный офис в Рубаи и нашим тщательно отобранным местным агентам и подрядчикам, помогающим нам в проведении мероприятия, по мере необходимости.

Если Вам необходимо ознакомиться с конкретными мерами, принимаемыми для защиты при экспорте Вашей информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вы можете изменить свои маркетинговые предпочтения, отозвать свое согласие на маркетинговые мероприятия или возразить против использования Ваших персональных данных в маркетинговых целях одним из следующих способов:

• Позвонить в службу по работе с клиентами (Customer Contact Team) по телефону +44 (0)1243 525700


• Отправить электронное сообщение по адресу enquiries@rolls-roycemotorcars.com.


• Написать нам письмо по адресу:
  Customer Contact Team
  Rolls-Royce Motor Cars Limited
  The Drive
  Westhamptnett
  West Sussex
  England
  PO18 0SH

Если у вас есть какие-либо вопросы в отношении использования нами Вашей персональной информации, просим Вас сначала обратиться в отдел контактов с клиентами одним из указанных способов:

• Позвонить по телефону +44 (0)1243 525700


• Отправить электронное сообщение по адресу enquiries@rolls-roycemotorcars.com.


• Написать нам письмо по адресу:
      Customer Contact Team
      Rolls-Royce Motor Cars Limited
      The Drive
      Westhamptnett
      West Sussex
      England
      PO18 0SH

Кроме того, Вы можете обратиться непосредственно к нашему специалисту по конфиденциальности данных:

• отправив сообщение по адресу dataprivacyofficer@rolls-roycemotorcars.com,


• позвонив по телефону +44 (0)1243 384000,


• написав письмо по указанному выше адресу, указав в строке получателя «Data Privacy Officer».

При определенных обстоятельствах у Вас есть право обратиться к нам с требованием:

• предоставить Вам дополнительные сведения о том, как мы используем Ваши данные;


• предоставить Вам копию Ваших данных;


• устранить неточности в данных о Вас, которыми мы располагаем;


• уничтожить все данные о Вас, пользоваться которыми у нас больше нет законных оснований;


• удалить Вас из наших списков маркетинговых рассылок, если у Вас есть против них возражения или Вы отзываете свое согласие;


• предоставить Вам Ваши персональные данные в удобном электронном формате и передать их третьей стороне по Вашему выбору (право на перенос данных);


• ограничить использование нами Вашей персональной информации;


• прекратить выполнять определенные операции по обработке Ваших данных исходя из законных интересов, если наши основания для выполнения такой обработки не имеют преимущественной силы относительно ущемления Ваших прав на конфиденциальность данных.

В отношении реализации Вами перечисленных прав действуют определенные ограничения в целях защиты общественных интересов (например, предотвращения или выявления правонарушений), наших интересов (например, сохранение правовых привилегий) и прав третьих сторон. 

Если Вы не удовлетворены тем, как мы используем Вашу информацию или как реагируем на Ваши требования по исполнению названных прав, Вы можете подать жалобу в соответствующий орган по вопросам защиты персональных данных. Для Великобритании контактные данные Комиссара по вопросам информации можно найти здесь: нажмите ICO для получения дополнительной информации).

Если Вы выбрали услуги, подразумевающие раскрытие информации о местонахождении Вашего автомобиля, то смеем Вас заверить, что мы самым серьезным образом относимся к сохранению конфиденциальности этой информации.

В отношении информации о местонахождении применяются следующие защитные меры (включая информацию, доступ к которой осуществляется в рамках процесса обслуживания автомобиля):

• Она хранится только в течение того времени, которое необходимо для выполнения данной услуги.
• Ее получение или доступ к ней осуществляется в таком виде, если это необходимо для обеспечения запрошенной услуги или если мы обязаны сохранить и (или) предоставить данную информацию по закону (и если от нас требуют предоставить данную информацию в правоохранительные органы или любой третьей стороне, то мы уведомим Вас, если это не препятствует предотвращению преступления или его раскрытию и если нам не запрещено делать это).
• Информация о местонахождении автомобиля и информация о местонахождении устройства не связаны друг с другом, если нет необходимости оказать запрошенную услугу.
• Во всех остальных случаях информация о местонахождении в целях аналитики используется в виде безвозвратно анонимизированных данных.

Вам будет представлено подробное описание информации о местонахождении, полученной с целью оказания основанной на ней услуги, если Вы изначально приобрели данный автомобиль или активировали либо настроили данную услугу или приложение (например, Teleservices или мобильное приложение). Вы можете управлять процессом, определяя, продолжать ли нам хранить или собирать такую информацию через данный автомобиль, услуги или приложение, соответственно, должен ли прекратиться дальнейший сбор информации о местоположении. Просим Вас учесть, что мы не сможем реализовать для Вас некоторые функции наших услуг, если Вы ограничите сбор информации о местонахождении.