Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure

Порядок обработки
претензий клиентов

Порядок обработки претензий клиентов компании Rolls-Royce Motor Cars

Компания Rolls-Royce Motor Cars стремится производить изделия и оказывать услуги, соответствующие высочайшим стандартам, но мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так. Если Вас что-то беспокоит или Вы по какой-либо причине не удовлетворены, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь разрешить ситуацию максимально честно и открыто

Компания Rolls-Royce Motor Cars полностью изучит все претензии, при необходимости усердно и беспристрастно собирая дополнительную информацию. Каждая претензия будет разобрана честно, последовательно и без промедления, с учетом всех соответствующих факторов, чтобы обеспечить для Вас справедливый исход.

Связаться с нами

Если Вас что-то беспокоит в отношении Вашего автомобиля или услуг, оказанных дилером компании Rolls-Royce Motor Cars, свяжитесь с нами одним из указанных ниже способов по своему выбору.

Напишите нам по адресу:

Client Relations Department

Rolls-Royce Motor Cars Limited

The Drive, Westhampnett, Chichester, West Sussex, PO18 0SH

 

Для всего мира

 

+44 (0) 1243 384300

customer.relationsuk@rolls-roycemotorcars.com

 

Северная Америка

Rolls-Royce Motor Cars NA LLC

300 Chestnut Ridge Road, Woodcliff Lake, NJ 07677

+1 877 877 3735

customer.relations@rolls-roycemotorcarsna.com

 

Китай

Rolls-Royce Motor Cars

Gateway Plaza,

No.18 Xia Guang Li,

North East Third Ring,

Chaoyang District,

Beijing 100027

+86 400 818 7979

customer.relationschina@rolls-roycemotorcars.com

 

Время работы:

8.30—17.00, с понедельника по пятницу


Мы работаем для Вас

Мы тщательно изучим Вашу претензию и предложим справедливое решение, учитывающее всю имеющуюся у нас информацию.

Мы стремимся закрывать 50 % претензий наших клиентов в течение 7 рабочих дней.

Более сложные случаи могут потребовать больше времени, при этом мы будем сообщать Вам о ходе работ в соответствии с согласованным графиком.

Мы объясним наше решение и согласуем с Вами порядок действий, справедливо, четко и без введения в заблуждения, и предложим способ исправления ситуации или компенсацию, при необходимости.


Что потребуется от Вас

Ваши ФИО и адрес

Номер VIN/шасси Вашего автомобиля (если Вы являетесь владельцем)

Возможные способы связи и предпочитаемый порядок связи с Вами

Четкое описание претензии

Копии всей подтверждающей документации

Описание действий, которые Вы ждете от нас для исправления данной ситуации