Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure Desktop hero image for Rolls-Royce Complaints Procedure

Порядок обработки
претензий клиентов

Порядок обработки претензий клиентов компании Rolls-Royce Motor Cars

Компания Rolls-Royce Motor Cars стремится производить изделия и оказывать услуги, соответствующие высочайшим стандартам, но мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так. Если Вас что-то беспокоит или Вы по какой-либо причине не удовлетворены, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь разрешить ситуацию максимально честно и открыто

Компания Rolls-Royce Motor Cars полностью изучит все претензии, при необходимости усердно и беспристрастно собирая дополнительную информацию. Каждая претензия будет разобрана честно, последовательно и без промедления, с учетом всех соответствующих факторов, чтобы обеспечить для Вас справедливый исход.

Связаться с нами

Если Вас что-то беспокоит в отношении Вашего автомобиля или услуг, оказанных дилером компании Rolls-Royce Motor Cars, свяжитесь с нами одним из указанных ниже способов по своему выбору.

Напишите нам по адресу:

Client Relations Department

Rolls-Royce Motor Cars Limited

The Drive, Westhampnett, Chichester, West Sussex, PO18 0SH

 

Для всего мира

 

+44 (0) 1243 384300

customer.relationsuk@rolls-roycemotorcars.com

 

Северная Америка

Rolls-Royce Motor Cars NA LLC

300 Chestnut Ridge Road, Woodcliff Lake, NJ 07677

+1 877 877 3735

customer.relations@rolls-roycemotorcarsna.com

 

Китай

Rolls-Royce Motor Cars

Gateway Plaza,

No.18 Xia Guang Li,

North East Third Ring,

Chaoyang District,

Beijing 100027

+86 400 818 7979

customer.relationschina@rolls-roycemotorcars.com

 

Время работы:

8.30—17.00, с понедельника по пятницу


Мы работаем для Вас

Мы тщательно изучим Вашу претензию и предложим справедливое решение, учитывающее всю имеющуюся у нас информацию.

Мы стремимся закрывать 50 % претензий наших клиентов в течение 7 рабочих дней.

Более сложные случаи могут потребовать больше времени, при этом мы будем сообщать Вам о ходе работ в соответствии с согласованным графиком.

Мы объясним наше решение и согласуем с Вами порядок действий, справедливо, четко и без введения в заблуждения, и предложим способ исправления ситуации или компенсацию, при необходимости.


Что потребуется от Вас

Ваши ФИО и адрес

Номер VIN/шасси Вашего автомобиля (если Вы являетесь владельцем)

Возможные способы связи и предпочитаемый порядок связи с Вами

Четкое описание претензии

Копии всей подтверждающей документации

Описание действий, которые Вы ждете от нас для исправления данной ситуации


Только для претензий в отношении действий кредитного брокера на территории Великобритании

Если Вы не удовлетворены нашим ответом или причинами любой задержки при подготовке нашего окончательного ответа, то Вы имеете право направить запрос в службу финансового омбудсмена для независимого рассмотрения, но только в том случае, если Ваша претензий связана с нашими действиями в качестве кредитного брокера на территории Великобритании.

Это подразумевает любые маркетинговые материалы или рекомендации, предоставляемые нами в отношении любых финансовых предложений от Rolls-Royce Motor Cars Financial Services, являющейся торговой маркой компании BMW Financial Services (GB) Limited. Прежде всего, Вы должны дать нам возможность найти решение. Кроме того, Вы должны быть частным лицом или организацией, благотворительным фондом либо трастовой компанией с годовым оборотом менее 2 миллионов евро и числом сотрудников не более 10.
Если Вы желаете передать свою претензию на рассмотрение службы финансового омбудсмена, то это необходимо сделать в течение 6 месяцев со дня направления нами Вам письма с нашим окончательным решением. Контактная информация службы финансового омбудсмена:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

Телефон: 0800 0234 567

Адрес электронной почты: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk